Garanties

Une livraison garantie sécurisée

Dès que votre bijou est prêt, nous procéderons à son envoi dans un emballage ne faisant pas mention de son contenu par Colissimo contre signature. Dès l'envoi de votre colis, vous recevrez une notification avec un numéro de colis qui vous permettra de suivre l'avancement de votre livraison.

Votre colis vous sera remis contre signature. Si vous constatiez la moindre anomalie (carton abîmé, entrouvert par exemple), n'hésitez pas à le signaler au livreur et à le notifier par écrit sur le bon de livraison.

Nos bijoux sont garantis à vie

Bonne nouvelle: tous nos bijoux sont garantis à vie contre tout défaut ou vice caché à condition qu'il n'aient pas subi de transformation d'aucune sorte (remise à taille, rhodiage, etc...) au sein d'un autre atelier que le nôtre. Si vous constatiez le moindre problème, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@karinechedid.com, nous procèderons à son expertise au sein de notre atelier. S'il s'agit d'un défaut ou vice caché dont nous aurions la responsabilité, nous procéderons à sa remise en état à nos frais et les frais d'envoi du bijou réparé seront à notre charge. Vous pourrez également venir le retirer à l'atelier.

Si d'aventure le problème avait une autre origine qu'un défaut de conception dont nous aurions la responsabilité, nous vous contacterons et vous proposerons un devis de réparation au prix le plus juste. Dans ce cas, les frais d'expédition du bijou réparé resteront à votre charge si vous ne pouvez pas vous déplacer à l'atelier pour venir le retirer.

Bien sûr, si vous aviez une petite idée de l'origine du problème, par exemple si votre bijou avait été endommagé parce qu'il aurait subi un choc en tombant sur une surface très dure comme le marbre, ou si vous aviez endommagé une griffe en pratiquant votre sport préféré, n'hésitez pas à nous le faire savoir quand vous nous confierez votre bijou... Cela nous permettra de gagner du temps sur l'analyse du problème et rassurez-vous: nous trouverons toujours une solution pour que la réparation de votre bijou vous donne satisfaction et soit effectuée au prix le plus étudié.

Nos pierres sont issues de sources éthiques

Tous nos fournisseurs sont labellisés RJC (Responsible Jewellery Council), ce qui signifie "Conseil pour une Joaillerie Responsable", organisme fondé en 2005.

Il s'agit d'une organisation à but non lucratif qui a pour ambition d'impliquer l'ensemble des acteurs de la filière joaillère afin de mettre en place un code éthique et des bonnes pratiques sociales et environnementales pour la profession. Pour en savoir plus, vous pouvez visiter http://www.responsiblejewellery.com

Nos diamantaires sont tous certifiés Kimberley Process (PK), régime international de certification des diamants créé en 2000, qui garantit que les diamants sont issus de bruts "libres de conflit", c'est-à-dire qu'ils n'ont jamais servi à financer le moindre conflit armé. D'après la définition retenue par l'Assemblée générale des Nations Unies, les "diamants de conflits sont des diamants bruts utilisés par les mouvements rebelles pour financer leurs activités militaires, en particulier des tentatives visant à ébranler ou renverser des gouvernements légitimes."

Nos pierres sont naturelles et disposent de certificats 

Toutes nos gemmes sont naturelles et ont été créées dans les entrailles de la Terre. Pour les diamants en particulier, nous vous garantissons leur origine et vous remettons gracieusement, pour les pierres d'un poids supérieur à 0.50 carats, un certificat issu de laboratoires reconnus comme le GIA (Gemmological Institute of America) américain, le HRD (Hoge Raad voor Diamant) d'Anvers ou le LFG (Laboratoire Français de Gemmologie) de Paris. Pour les autres pierres, les certificats établis par ces laboratoires sont disponibles sur demande (coûts variables en fonction du poids des pierres, nous consulter); en revanche nous vous remettrons toujours un certificat d'authenticité vous garantissant l'origine naturelle de la gemme et l'or 750/1000èmes ou le platine 950/1000èmes.

La très grande majorité de nos pierres n'est pas traitée. Cependant, quand c'est le cas, ce qui arrive extrêmement rarement, nous le précisons dans le descriptif du produit. Lorsqu'il s'agit d'une commande sur-mesure, nous vous laissons le choix de pierres de centre ayant subi un traitement car il peut arriver que pour des questions budgétaires vous choisissiez cette option. L'important pour nous est d'être totalement transparents sur la qualité de la pierre que vous allez acquérir. Quoi qu'il en soit, tous les certificats émis par les grands laboratoires avec lesquels nous travaillons font mention des traitements visant à améliorer l'aspect de la gemme.